Comprar online deve ser uma experiência segura, prática e satisfatória. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente, que prioriza a sua comodidade e proteção. Entenda como funciona nosso processo e tire todas as suas dúvidas para realizar sua compra com total confiança!
Você pode solicitar a troca ou devolução de forma simples, sem sair de casa:
Esta facilidade permite que você tenha um canal direto e rápido para resolver qualquer questão relacionada à sua compra.
O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Este período é fundamental para:
Dica: Verifique o produto assim que recebê-lo. Após esse prazo, não será possível solicitar troca ou devolução.
Para que sua troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes condições:
Importante: Produtos com defeitos causados por mau uso não terão estorno autorizado e serão devolvidos ao cliente.
Após a aprovação da solicitação, você receberá uma etiqueta de postagem reversa para impressão. O envio deve seguir estas orientações:
Atenção: O não cumprimento do prazo de 5 dias cancela automaticamente o direito à troca ou devolução.
Caso o produto escolhido para troca esteja fora de estoque, você pode escolher entre:
Em compras com múltiplos itens, o vale-troca ou reembolso será apenas referente ao produto devolvido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49), você tem até 7 dias corridos para desistir da compra online, desde que o produto não tenha sido utilizado.
Importante: Optar pela troca significa renunciar automaticamente ao direito de devolução do valor pago.
Ao receber o produto em nossa central de trocas, realizamos uma avaliação rigorosa para garantir que:
Se o produto não cumprir os requisitos, ele será devolvido ao cliente sem estorno.
Posso trocar um produto usado? Não. Produtos usados ou com sinais de uso não são aceitos.
E se a etiqueta estiver removida? A troca ou devolução não será aceita sem a etiqueta original.
O que fazer se o produto chegou com defeito? Contate-nos imediatamente por email ou WhatsApp para resolução rápida.
Quanto tempo leva para receber o vale-troca? O vale-troca será emitido assim que o produto for recebido e aprovado.
Posso devolver o produto para outro CPF? Não. Devoluções e estornos são feitos apenas para o CPF do comprador original.
O reembolso do valor pago será realizado somente após o preenchimento do formulário que contém os dados do titular e da respectiva conta bancária. Este procedimento garante a segurança de ambas as partes e a correta destinação dos valores.
Nossa política de trocas e devoluções foi pensada para oferecer uma experiência segura, transparente e sem burocracias. Com atendimento personalizado e processos claros, queremos que você se sinta protegido e valorizado do início ao fim da sua compra.
Sua satisfação é nossa prioridade máxima. Conte conosco para uma experiência de compra completa, fácil e confiável!
Obrigado por escolher comprar conosco. Estamos sempre prontos para ajudar!